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品牌服务-一个品牌迭代、衰亡、新品牌快速爆发的时代

【雷蒙王治郅冲突】

今天這篇文章的核心思考與洞察,來自於阿裡巴巴集團客戶體驗事業群(COO)資深總監李多全在本周三召開的阿裡巴巴ONE商業大會上關於阿裡服務操作系統(簡稱服務OS)的分享,非常適合深陷流量困境的商家閱讀。

倪叔按:今天這篇文章,主要想討論兩個問題:

在阿裡巴巴ONE商業大會中,李多全提到,“所有商家在經營的時候不管線上還是線下獲客的成本是越來越高。品牌快速增長,快速爆發的時代,消費者對於品牌的新鮮度和忠誠度比起來,越來越快速迭代跟變更。商品品質上的區別跟差異化其實變得越來越小。“

1趨勢統一,矛盾重重這是一個既矛盾,又統一的時代。這是一個品牌迭代、衰亡、新品牌快速爆發的時代。

第一個問題:數字經濟時代,如何運營好消費者體驗?當流量紅利趨緊,獲客成本增加,消費者留存率低,面對激烈競爭,商家的下一階段增長點在哪裡?

第二個問題:當我們在談客戶服務的時候,我們在談論什麼?或者換一個問法,客戶服務對品牌發展的價值究竟是什麼?